客戶授權小組

這涉及最少的時間，但仍然為我們提供了許多有用的信息。

會議和活動

參加我們當地的客戶會議或活動，參與其中。

巡查

由您的社區房屋主任組織，定期與某些地區的居民團體一起進行巡查，以突出問題並商定解決方案。

如果這些在您所在的地區沒有發生並且您想啟動它們，請告訴我們！

熱門話題組

亟待解決的問題——如果您的社區有問題需要我們了解，請召集幾個鄰居，我們會前來探訪，嘗試解決您的問題，並給您機會發表您的感想。

客戶反饋和調查

參與的最簡單方法是通過完成調查向我們提供您的意見。您也可以向我們提出投訴、建議和表揚。

一個簡單的電話、信函、電子郵件或與我們的一名員工交談，告訴我們哪些方面做得好或哪些方面可以做得更好，這真的會產生影響。

社區發展基金小組

我們的社區發展基金分配給當地的志願服務和社區團體，他們可以從資金中受益以實現其目標。

我們有一個 10,000 英鎊的基金可用於支持利物浦市地區及其他地區的項目，以實現我們對繁榮、包容性社區的願景。

這涉及適度的時間並提供中等水平的影響。

租戶政策審查小組

根據需要與客戶代表定期召開會議，審查我們的政策，包括：

對政策制定和審查過程的參與， 校對所有面向客戶的政策

不需要正式培訓.

獨立租戶委員會（投訴）

應投訴人的要求，訓練有素的小組成員舉行會議獨立審查我們內部投訴流程通過的投訴

該小組充當投訴人和松園房屋協會 (PCHA) 之間的中間人，如果投訴人對結果不滿意（來自兩個階段的內部調查過程），該小組可以重新調查 松園房屋 的投訴和回應。專家組還可以就替代行動方案提出建議，或者可能同意松園房屋的回應。

這種參與程度意味著您每個月將投入幾個小時的時間；具有最高影響力的包括

委員會成員

針對普通董事會成員的帶薪職位出現的任何空缺，根據技能和經驗進行面試和甄選標準——（請注意，不再為租戶成員提名職位)

定期出席董事會會議、培訓活動和年度總結會議

遵守已通過的治理框架、公司規則和董事會行為準則文件

審查小組

該團隊由客戶組成，涉及審查和檢查 松園房屋 的服務，以確保所有租戶都獲得最佳服務。該團隊還通過為重大決策做出貢獻而發揮重要作用。

租戶檢查員

這些客戶可以被要求檢查和審查可能需要查看的任何業務領域，並就如何改進它提出建議。

服務審查小組

服務審查小組 (SRG) 詳細研究我們的業務領域，包括客戶、社區以及維修和維護。該小組幫助我們塑造、影響和改進我們提供的服務。 SRG 大約有 10 到 12 名成員，他們每三個月開會討論我們的表現以及如何改進。

品牌集團

一組租戶，他們在發布之前審閱我們的時事通訊、報告和傳單，進行校對和批准，然後再分發給所有客戶